整備工場のSMS活用事例！SMS活用で顧客接点が増加し売上アップ

有限会社友草自動車さまの
成功事例

車検新車販売

SMSの自動送信で連絡回数が2倍！接点を増やして提案漏れを防止

宮崎県児湯郡有限会社友草自動車さま

主な業務：車検・新車販売

車検の案内を効率化したくて
抱きしめ～るを導入

車検の案内は「ハガキ+電話」で行っていた

お客様にはハガキと電話で年に1回だけ車検と法定点検のご案内を出していました。車検1ヵ月前のお客様をリストアップしてハガキを準備するだけでも大変な作業でしたが、そこに電話連絡を合わせるとさらに多くの時間がかかります。ただ集客において重要な作業なので辞めるわけにはいかず、とりあえず毎月続けるしかありませんでした。

電話の接続率が悪く、連絡を届けるのに大きな時間が…

また自宅に電話をかける場合、携帯にかける場合と比べて接続率が悪く、何度も電話をしなければいけないなど大きく時間が取られていました。
このままでは良くないと思い、何か良い対策はないかと調べていたタイミングに、SMSを使えば車検連絡の自動化に取り組めるという情報を知り、スグに「これだ！」と思い資料請求しました。

抱きしめ～るなら
車検連絡を自動化できる

都度のSMS送信作業が不要なので、連絡の負担が大幅減少

ハガキや電話を使ってお客様に連絡する場合は、毎月決まった作業時間が必要です。それが抱きしめ～るを使えば、一度お客様の情報（名前・車検満了日・携帯番号）を抱きしめ～るに登録するだけで、後は自動で車検のお知らせをメールしてくれます。毎月のリスト整理やメール送信作業が不要なので、車検のご案内にかかる負担の大幅削減に成功しました。

お客様への連絡回数が2倍に増加

さらに1通あたりの送信コストもハガキの約2/3にまで抑えられるので、お客様への連絡回数が負担なく増やせます。お客様への提案漏れを防ぐ為にも、お客様との連絡回数を増やすことはとても効果的で、お客様の来店頻度が増えることで車検の入庫率まで高まる傾向にあります。

誰にいつメールを見られたかなどの
詳細なデータが分かる

ハガキでの連絡は送りっぱなしの一方通行になりがち

ハガキの場合、高い割合で自宅には届きますが、届いたハガキを見ていただいたかまでのデータは取れません。だから一方通行の連絡になりがちで、その後のアクションを起こしにくいツールでもあります。一方で、抱きしめ～るならSMSでお客様に情報をお届けするので、「誰が・いつ・どの文面を見たのか」までデータの取得が可能です。