ホーム 成功事例 車屋さんのSMS活用事例No.009 有限会社友草自動車さま

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成功事例

有限会社友草自動車さま

車検 新車販売

SMSの自動送信で連絡回数が2倍!接点を増やして提案漏れを防止

宮崎県 児湯郡 有限会社友草自動車さま

主な業務:車検・新車販売

車検の案内を効率化したくて
抱きしめ~るを導入

有限会社友草自動車さま
車検の案内は「ハガキ+電話」で行っていた

お客様にはハガキと電話で年に1回だけ車検と法定点検のご案内を出していました。車検1ヵ月前のお客様をリストアップしてハガキを準備するだけでも大変な作業でしたが、そこに電話連絡を合わせるとさらに多くの時間がかかります。ただ集客において重要な作業なので辞めるわけにはいかず、とりあえず毎月続けるしかありませんでした。

電話の接続率が悪く、連絡を届けるのに大きな時間が…

また自宅に電話をかける場合、携帯にかける場合と比べて接続率が悪く、何度も電話をしなければいけないなど大きく時間が取られていました。
このままでは良くないと思い、何か良い対策はないかと調べていたタイミングに、SMSを使えば車検連絡の自動化に取り組めるという情報を知り、スグに「これだ!」と思い資料請求しました。

抱きしめ~るなら
車検連絡を自動化できる

有限会社友草自動車さま
都度のSMS送信作業が不要なので、連絡の負担が大幅減少

ハガキや電話を使ってお客様に連絡する場合は、毎月決まった作業時間が必要です。それが抱きしめ~るを使えば、一度お客様の情報(名前・車検満了日・携帯番号)を抱きしめ~るに登録するだけで、後は自動で車検のお知らせをメールしてくれます。毎月のリスト整理やメール送信作業が不要なので、車検のご案内にかかる負担の大幅削減に成功しました。

お客様への連絡回数が2倍に増加

さらに1通あたりの送信コストもハガキの約2/3にまで抑えられるので、お客様への連絡回数が負担なく増やせます。お客様への提案漏れを防ぐ為にも、お客様との連絡回数を増やすことはとても効果的で、お客様の来店頻度が増えることで車検の入庫率まで高まる傾向にあります。

誰にいつメールを見られたかなどの
詳細なデータが分かる

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ハガキでの連絡は送りっぱなしの一方通行になりがち

ハガキの場合、高い割合で自宅には届きますが、届いたハガキを見ていただいたかまでのデータは取れません。だから一方通行の連絡になりがちで、その後のアクションを起こしにくいツールでもあります。一方で、抱きしめ~るならSMSでお客様に情報をお届けするので、「誰が・いつ・どの文面を見たのか」までデータの取得が可能です。

データを見ながらの改善に取り組める

詳細なデータが取得できればできるほど、より最適な改善に取り組めます。SMSの場合、送信する時間によっても開封率に影響が出るので、定期的にデータを見ながら微調整を続けています。その甲斐あってか、少しずつではありますが車検や法定点検の予約がSMSから入るようになりました。

マイカーリースの定期連絡
活用することも視野に

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車検だけではなく車販にも活用したい

今は車検の定期連絡にしか抱きしめ~るを活用していませんが、これからは今特に力を入れている車販(マイカーリース)のお知らせにも活用していければと考えています。もちろん、定期連絡だけではなく、シーズンごとのキャンペーン告知にも活用できればと計画しています。

時代の流れに取り残されないように、恐れず挑戦し続ける

10年前にはまだスマホもなく、ここまでインターネットは普及していませんでした。それなのに、お客様への連絡方法が10年前と何ら変わらないのは逆に不自然です。だからこそ時代の流れに取り残されないように、新たな取り組みに挑戦し続けることは必要不可欠で、これからも恐れず前に進んでいきたいと思います。

成功事例集

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