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ホーム 成功事例 車屋さんのSMS活用事例No.004 有限会社北陸車検さま

有限会社北陸車検さまの
成功事例

北陸車検

車検 新車販売

お客様とのコンタクト
が増えて
、信頼関係を
築けていけそうです。

富山県 富山市 有限会社北陸車検さま

主な業務:車検・新車車販

電話営業だけでは1割程度の方としか繋がれなかった

北陸車検
「車検と車検の間の来店頻度を増やすこと」が課題だった

車検のリピート率はおかげさまで順調に推移しています。ただ、顧客生涯価値を高めるための課題として「次の車検までの来店頻度を増やすこと」に取り組む必要がありました。

コンタクト回数を増やそうと思い電話営業を始めたが…

次の車検までの来店頻度を増やすには、提案漏れを失くす必要があると感じていました。そこで、 電話で6か月に1回オイル交換や定期点検のご案内をするようにしましたが、約1割のお客様としかお話できませんでした。

ショートメールを使って
お得意様とのコンタクト回数を
2.6倍に増やした

北陸車検
電話NGのお客様とも繋がれる

また、電話NGのお客様にはなかなか情報がお届けできないという課題もありました。そこで、ショートメールでお客様に連絡できる「抱きしめ~る」を導入することを決めました。

先にメールを送っておくことで
電話をかけた際に話が伝わりやすくなった

使い始めての感想としては、抱きしめ~るでショートメールを送ることで、電話営業した際にお客様に話が伝わりやすくなった印象があります。事前にメールで要件をお伝えしているので、お客様も突然の電話に驚かれなくなりました。

6ヶ月に1回の頻度でショートメールを送信

北陸車検
オイル交換や法定点検のお知らせが自動で送れる

抱きしめ~るには、次回車検までをフォローできる23か月分のメール文面がすでに用意されています。後は、送りたいタイミングを設定するだけで、自動でオイル交換や法定点検のご案内が送れます。

業務負担を増やさずに取り組めるのが良い

メンテナンスに必要な作業としては、お客様の登録と車検満了日の更新作業くらいなので、ほとんど手間がかかりません。業務負担を増やさずに取り組めるというのも、抱きしめ~るの導入を決めた理由の一つです。 自動車業界に特化したサービスでランディングページがカンタンに編集できる「抱きしめ~る」を知りました。クリックするだけで文字や画像の編集ができる上、動画の挿入までカンタンに行えるのでとても助かっています。

車検とマイカーリースの集客に繋げたい

北陸車検
お客様との接点を増やすことで顧客生涯価値を高めたい

冒頭にもお話した通り、目的は顧客生涯価値を高めることにあります。その為にも、お客様との接点を増やし、来店頻度を高める取り組みが必要でした。

最優先課題は「お客様との信頼関係を強固にする」こと

車検やマイカーリースの集客に取り組むうえで重要なのは、「お客様との信頼関係をより強固にすること」だと思います。お客様と少しでも長くお付合いいただくには、お客様にとってより良い提案を続けていくことにあると感じています。

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