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ホーム 成功事例 車屋さんのSMS活用事例No.007 株式会社カーオート・ジーエムさま

株式会社カーオート・ジーエムさまの
成功事例

カーオート・ジーエム様

車検 板金塗装

お客様が感じる電話連絡のストレスをショートメールで解消

北海道 帯広市 株式会社カーオート・ジーエムさま

主な業務：車検・板金塗装

たび重なる電話連絡がお客様のストレスに

カーオート・ジーエム様
忙しいお客様には電話がつながらない

最近はお客様の携帯電話に直接電話する機会が増えましたが、日中お仕事をされているお客様がほとんどなのでなかなか電話がつながりません。またお仕事が終わる頃には当社の営業時間が終了していて、折り返しをいただいても対応できないなどの連絡のすれ違いが頻発していました。

連絡のすれ違い問題を解決したくて

何度も電話してしまうのはお客様に大きなストレスを与えてしまうので、何とかこの問題を解決する必要がありました。そんな時にある保険会社さんの勉強会で抱きしめ～るの話しを聞き、これを使えば連絡のすれ違い問題が解決できるのでは？と思ったのがキッカケです。

ショートメールなら
お客様の好きなタイミングで確認できる

カーオート・ジーエム様
Eメールと違いメールが埋もれにくい

Eメールでの連絡は、ショートメールと同様にお客様のタイミングで連絡の確認ができますが、大量に送られてくるメルマガなどに埋もれてしまう為、メールを見てもらえない可能性が高まります。一方、ショートメールは開封率が高く、Eメールと違い連絡が埋もれにくいので大切なお知らせを届けるのにより適しています。

抱きしめ～るなら「情報量の少なさ」の問題を解消できる

ショートメール連絡で問題となるのが文字数制限ですが、抱きしめ～るではショートメール文面に自動でURLが挿入される仕様になっているため、URLをクリックした先の専用ページで画像や動画、料金表などを紹介できます。またクリック先の専用ページは自分で編集もできるので、伝えたい内容をより分かりやすくお客様に届けられます。

お客様の個人情報を扱うので
セキュリティ対策は万全に

カーオート・ジーエム様
自分の携帯からメールするのはセキュリティに問題がある

個人情報の取り扱いには細心の注意を払う必要がある中、自分の携帯からお客様にショートメールを送るのはセキュリティ上で問題があります。また自分自身の携帯に直接ご返信をいただいた場合、スグに対応できない可能性もあるので、抱きしめ～るを使ったショートメール送信に切り替えた判断は正しかったと思います。

プライバシーマーク取得済みの会社だから信頼できる

シナジーデザインさんは個人情報の取り扱いにおいて信頼できるプライバシーマークを取得している会社さんです。個人情報の取り扱いは今後さらに厳しくなるであろうと言われているので、安心して使えるサービス選びはとても重要です。

抱きしめ～るを使った
車検の定期連絡にもチャレンジしたい

カーオート・ジーエム様
抱きしめ～るなら定期連絡の自動化に取り組める

抱きしめ〜るには車検の満了日を登録するだけで、「オイル交換」や「タイヤ交換」、「法定点検」のお知らせを自動で送信してくれる機能があるので、ぜひ車検の定期連絡にもチャレンジしたいと思います。

連絡の効率化でお客様のストレスは減らせる

電話連絡を見直す一環としてショートメール連絡を始めましたが、結果的にとても良かったと感じています。連絡の効率化はお客様のストレス軽減に効果的と実感できたので、今後もより質の高い連絡方法を追求していきます。

成功事例集