車検の定期連絡をSMSで自動化！クレームが0にスズキプラザ北摂

スズキプラザ北摂さまの
成功事例

車検新車販売

お客様からのクレーム
がキッカケ！連絡漏れを
防ぎたくて導入

大阪府池田市スズキプラザ北摂さま

主な業務：車検・新車車販

連絡漏れが顧客満足度の低下に直結

「連絡したつもり」が大きなクレームに

当社ではお客様に新車のマイカーリースやメンテナンスパックを積極的にご提案しているんですが、その分加入者さまへの定期連絡の回数がとても多くなり、連絡漏れなどのミスが社内でも発生するようになりました。そんなある日、メンテナンスパックに加入されているお客様から「定期点検の連絡が全くこない」とお叱りの電話をいただき、社内で調査したところ定期点検のご案内ハガキの出し忘れが発覚し、何とか連絡が自動化できる方法はないか？とちょうどその頃から模索し始めたのを今でも覚えています。

ショートメールで定期連絡ができると知り

そんな時、ある勉強会で「抱きしめ～る」のことを知り、スグに「抱きしめ～る」の無料トライアルに申込みました。実際に無料トライアルでは100通のSMS送信やメール文面の編集、顧客管理画面の体感までできるので、運用イメージがハッキリと湧きとても導入しやすかったです。

1回の設定作業で
7年先のフォローまで自動化

マイカーリースやメンテナンスパックの連絡を自動化

当社が提案するフラット7の場合、お客様1人につき7年間の定期連絡（計15回）が必要となります。そこにメンテナンスパックのお客様も含めると、日々のDM送付作業は膨大な数となり、さすがに人力で管理するには限界がありました。しかし抱きしめ～るを導入してからというもの、最初にメール送信設定をするだけで後は7年間自動でメールを送り続けてくれるので、業務効率が飛躍的に改善されています。

しかも送信コストもハガキの約1/3に抑えれる

ハガキが値上がりしたこともありハガキの送信コストも大きく膨らみました。実は抱きしめ～るを使って連絡した場合、1通あたりの送信費用はハガキの約1/3にまで削減できます。連絡の自動化ができる上、コスト削減までできる抱きしめ～るは、当社の抱える課題を解決してくれる救世主として本当に活躍してくれています。

送りっぱなしの解消で
よりきめ細やかなフォローが実現

ショートメールに記載されるURLが開かれたかどうかまでわかる

ハガキの場合、実際にちゃんと確認されているのか？などの後追いが難しく、どうしても一方通行のコミュニケーションになってしまいがちですが、抱きしめ～るを使ってショートメールを送信すれば、ショートメール内のURLが開かれたかどうかまで追跡できるので、よりきめ細やかなフォローが可能となります。

メールと電話を組み合わせることでコンタクト率がさらにアップ

例えばショートメールが届かなかった方には電話をかけるなど次のアクションが起こせるので、連絡漏れによる顧客満足の低下を極限まで減らせます。当社のように少人数で運営していても、抱きしめ～るを使えば十分にお客様へのフォローが実現します。

時間とコストは減らせて
顧客満足度は高めれる最強ツール

ショートメールは予想以上に受け入れられている

抱きしめ～るの導入を決めた時に、お客様に浸透するまではある程度の時間が必要だろうなと覚悟していましたが、予想以上にお客様に受け入れられている印象です。ショートメールを送ったお客様から、車検や定期点検の予約もしっかり入っているので安心しています。またメールは形としても残るので、お客様への提案内容がブレないなどトラブル回避にもつながっています。