車検 板金塗装
北海道 函館市 石川自動車工業株式会社さま
主な業務：車検・板金塗装
人口減少やライフスタイルの変化など、時代が着実に変化する中で生き残っていくためには、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指した経営に取り組む必要があります。そこで重要となるのが顧客満足度（CS）を高めることですが、まずは「売りっぱなし」「やりっぱなし」の現状から脱却する必要があり、その為にはお客様との接点を増やし、質を高めていく必要がありました。
「売りっぱなし」「やりっぱなし」になってしまう大きな原因の1つにお客様との接点の少なさがあります。販売後、整備後にしっかりフォローすることで顧客満足度（CS）アップに直結しますが、なかなかそこまで手が回らず効果的な対策が打てずに苦戦していました。
連絡回数を増やすのに外注に出すことを検討しましたが、そうするとコストが合わなくなるのでそれ以外の方法がないかと探していました。
そんな時に、知り合いの車屋さんからショートメールで自動連絡ができるツールがあることを教えてもらい、実際に試してみたところ、とても操作が簡単で自分たちにも使いこなせそうだったので導入を決めました。
「抱きしめ～る」を使えば、車検の案内以外にも法定点検やオイル交換のお知らせまで全て自動で送れます。もちろん外注に出す場合と比較しても圧倒的にコストが安く収まるので、業務効率・コスト削減の両面で活躍してくれるツールです。
「抱きしめ～る」は定期連絡だけではなく、キャンペーンやシーズン毎の修理・メンテナンス提案などの一斉連絡にも活用できます。チラシやDMを使った告知に比べても抵コストなので、気軽に活用できる点も使いやすいポイントの1つです。
ショートメールを送る設定は「抱きしめ～る」の管理画面から簡単に行えるので、難しい操作も必要ありません。また電話サポートが何度でも受けられるので、効果的なメール文面の作り方まで丁寧に教えてもらうことができるので安心して使い始められます。
「抱きしめ～る」を使って連絡すると、誰にいつメールが見られたかのデータまで全て確認できるので、送りっぱなしにならないというメリットがあります。どうしてもハガキの場合は一方通行での連絡になりがちなので、データが見える点は効果的な運用を目指す上でとても助かります。
データが見えることで、感覚ではなく数値を基にした改善に取り組める為、より効率的な運用が可能となります。例えば、見られやすい時間や開封されやすいメール文面など、ちょっとした工夫だけでも大きな数値の変化が見られるので、今後もより効果的に活用できるように工夫を続けていきます。
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