車検 点検整備
岐阜県 岐阜市 株式会社長屋自動車さま
主な業務：車検・点検整備
創業当時から、車検のお知らせはずっとハガキでご連絡していました。もちろん、中には直接お電話でお知らせするお客様もいらっしゃいましたが、ほとんどのお客様がハガキだけでのお知らせしか出来ていないという状況でした。
ただハガキとなると全て手作業で準備から送付までしなければいけないので、非常に手間がかかり、車検前の1回だけしかご連絡ができていませんでした。
新規集客が難しい中、もっと既存のお客様の囲い込みに力を入れたかったので、何とか手間とコストを抑えた方法で連絡頻度を増やせないかと模索していた時に、ショートメールを使って連絡ができる「抱きしめ～る」を知りました。
「抱きしめ～る」を運営するシナジーデザインさんとは、ホームページでのお付き合いがあったので、安心して使い始めることができました。
当社では次回車検までの2年間、半年に1回のペースで定期フォローをする為に「抱きしめ～る」を使用しています。送るメールの内容としては、オイル交換や法定点検など、そのタイミングにピッタリ合った内容を送信しています。
また車検の定期連絡だけではなく、保険満期のお知らせにも使えるので、当社でも保険の定期フォローを始めました。
本音を言うと、ショートメール連絡がお客様に受け入れられるのか、当初はとても不安でした。ただ、悩むだけで行動に移さなければ今を変えることはできないので、まずは6か月間だけ試してみよう！とスタートした感じです。
徐々にではありますが、ショートメールを見て来店されるお客様も増えてきています。
当初は突然のショートメールにビックリされるお客様もいらっしゃいましたが、今では少しずつ浸透してきているのかなと思います。
今は車検や保険などの定期連絡だけに「抱きしめ～る」を活用していますが、今後は季節ごとのキャンペーンや、お知らせなどのスポット連絡にも「抱きしめ～る」を使っていければと計画しています。
ハガキや電話など、手動での連絡だけではお客様に提案する回数も限られてしまいますが、「抱きしめ～る」を使えばショートメールでの定期連絡に自動で取り組めます。
お客様への提案漏れを減らすことで、お客様の囲い込み強化に繋がればと思っているので、今後も改善を繰り返しながら効果的な運用を目指して頑張ります。
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