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ホーム 成功事例 車屋さんのSMS活用事例No.006 カーショップ 近江屋さま

カーショップ近江屋さまの
成功事例

近江屋

車検 新車販売

車検連絡はハガキ!
そんな常識を打ち破り車検連絡の自動化に成功

滋賀県 彦根市 カーショップ 近江屋さま

主な業務:車検・新車車販

ハガキの値上がりで車検の連絡コストが約1.2倍

近江屋
年間 約2,500通の車検案内ハガキを送付していたが

車検の連絡は昔からハガキを使っていましたが、ハガキが52円から62円に値上がりしたことで、コストの見直しが必要になりました。当社では年間約2,500通の車検案内ハガキを送付していたので、従来通りのペースでハガキを出すと1年で約2.5万円ものコストが増える計算となります。

ハガキの送付作業は年60時間以上かかる

ハガキでの連絡はお客様に見られたかのデータが取れないので、一方通行の連絡になりがちです。また送付作業にも年間60時間以上の時間がとられいたので、昔からの惰性でハガキ連絡を続けている ならこの機会に見直した方が良いと考えました。

抱きしめ~るで

車検の連絡コストを38%削減

近江屋
ショートメールを使えば車検の連絡が自動化できる

車検の連絡方法を見直そうと色々調べていたところ、ホームページでお世話になっているシナジーデザインさんの新サービスに「車検連絡が自動化できるショートメール送信サービス」があることを知りました。まさに当社が抱える問題解決にピッタリのサービスだと思い、スグに資料請求をしたのが抱きしめ~る導入のキッカケです。

抱きしめ~るなら1通24~39円とハガキの2/3にコストを抑えれる

抱きしめ~るを使えばハガキの2/3までコスト削減でき、ハガキを使った従来の連絡方法と比較すると、当社の場合 年間で5.7万円ものコスト削減ができる計算となりました。さらに抱きしめ~るを使ったショートメール連絡だと、メールが見られたかのデータまで取得できるので、ハガキのような一方通行の連絡にならない分、よりお客様ごとに最適なご案内が可能になります。

車検やオイルパックなど定期連絡をほぼ自動化できる

近江屋
車検満了日の登録だけでショートメールの自動送信ができる

抱きしめ~るには面倒な初期設定がなく、お客様のお名前と携帯番号、車検満了日の登録だけでスグに車検の定期連絡がスタートできます。また抱きしめ~るがお客様ごとに登録した車検満了日から自動で送信日の計算をしてくれるので、その都度の送信設定が不要なので便利です。

年間60時間かかっていたハガキの送付作業が1/10に

車検連絡の自動送信を始めたところ、年間60時間ほどかかっていたハガキの送付作業が不要となり、車検の連絡作業にかかっていた時間は1/10程度の6時間ほどに抑えれています。コストと作業時間を大幅に減らせる抱きしめ~るは「車検の連絡はハガキ」といった過去から続く常識に一石を投じると言っても過言ではないインパクトさえ感じます。

車検や点検の予約が徐々に増えている

近江屋
当初はショートメールが受け入れられるか心配したが…

ずっとハガキでご案内していた車検連絡をショートメールに切り替えることに不安を感じる部分もありましたが、実際にショートメール連絡を始めてみると、想像していたよりも反応があったので安心しています。

車検のリピート率を高めていきたい

抱きしめ~るを使い始めて10か月ほど経ちましたが、徐々にショートメール経由での予約が増えています。お客様によりショートメール連絡が浸透すれば、きっと今以上の効果が得られるはずなので、店頭での口頭案内やレジ横POPの設置など、より効果を出せる仕組みづくりに取り組んでいければと思っています。

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