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くるまの診療所ONE-UPさまの
成功事例

くるまの診療所ワンナップさま

車検 点検整備

後日整備の提案漏れ防止に効果的!リピート率の向上が期待できる

茨城県 水戸市 くるまの診療所ONE-UPさま

主な業務:車検・点検整備

人手不足が原因で
お客様のフォローが満足に行えず

くるまの診療所ワンナップさま
車検時に発生する後日整備の連絡漏れが問題に…

車検の後日整備は、お客様によっても連絡するタイミングや内容が異なるので、手動での連絡管理が難しく、大きな提案漏れとなっていました。
競争が激しい時代において提案漏れは死活問題なので、大きく危機感を募らせていましたが、具体的に何を・どのように改善すれば良いのか分からず、行動に移せずにいました。

手作業では限界があるので自動化できる方法を模索

また人手不足ということもあり、何とか連絡を自動化できないかと色々調べていましたが、外注に出すと費用が合わないなど、なかなか要望に合う方法が見つからずに困っていたんです。

ショートメールでお客様への連絡を
自動化できると知り

くるまの診療所ワンナップさま
メールで抱きしめ~るのことを知ってスグに問合せ

そんな時期に、シナジーデザインさんから「車検の定期フォローや後日整備の提案がショートメールで自動化できる」とのお知らせをいただいたんです。メールを見た瞬間、「これだ!」と思い、スグにシナジーデザインさんに問合せをしました。

これなら「提案漏れを解消できる」と確信

抱きしめ~るの説明を受けたときの印象は、「こんなサービスを探していた!」でした。またコストも月1万円~ととてもお安く、「これなら無理なく提案漏れの解消に取り組める!」と感じたので導入を決めたんです。

主に車検の定期フォロー
後日整備の提案に利用

くるまの診療所ワンナップさま
車検の定期フォローを中心に、後日整備の提案にも利用

抱きしめ~るの使い方としては、車検の定期フォローを中心に、後日整備の連絡など多岐に渡ります。ハガキや電話など、従来通りのアナログ方式の連絡だけだと、ココまできめ細やかなお客様フォローは難しいので、本当に助かっています。

実際にメールを見て電話をくれるお客様が多い

お客様の反応としては、メールを見て電話で問合せをしていただくケースが多いです。スマホが普及したこともあって、年齢層問わずメールに反応してくれるので「改めて時代が変化したな~」と感じています。

コストも手間も削減できる
これからの時代にピッタリ合ったツール

くるまの診療所ワンナップさま
スマホに直接連絡が届く!時代に合った連絡方法だと実感

スマホで情報収集する方の割合が増えている今だからこそ、抱きしめ~るを使ったショートメール連絡は時代にピッタリ合っていると感じます。
今後さらに紙媒体などのアナログツールから、SNSやショートメールなどのデジタルツールへと移行する中、抱きしめ~るのようなサービスの重要度はどんどん高くなると思います。

業務効率化をしながら連絡頻度が増やせるので助かる

激しい競争を生き抜く為には、お客様との接点を増やし「売りっぱなし・やりっぱなし」を減らさなければなりません。 抱きしめ~るならコスト負担を増やさずにお客様への連絡頻度だけを増やせるので、これから待ち受ける未来を生き抜く為にも必要不可欠なサービスではないでしょうか。

成功事例集

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