整備工場のSMS活用事例！SMS活用で顧客接点が増加し売上アップ

クリーンベース三共さまの
成功事例

車検板金塗装

ハガキの手間とコストを
減らしたくて導入！
車検予約も順調に増加

東京都足立区クリーンベース三共さま

主な業務：車検・板金塗装

業務効率化とリピート客の強化を
目指して抱きしめ～るを導入

次の車検までの2年間で計4通のハガキを送付

ホームページのおかげで車検台数が増加傾向にあり、今のうちに固定客をなんとか増やしたいという思いから、次回車検までに計4通（お礼・車検6か月前・3ヵ月前・1ヵ月前）のハガキを送付しています。

ハガキの送付枚数が増え業務を圧迫

しかし顧客数が増えてくると、年4通のハガキの送付にかかる時間が大きく膨らみ業務を圧迫することから、このまま継続するのは難しいと感じ始めました。
ただ一方で、お客様とのコンタクト回数を減らすのはどうしても避けたかったので、何とか自動化出来ないかと頭を悩ませていたところ、ホームページでお世話になっているシナジーデザインさんから「抱きしめ～る」の紹介を受けて「まさにこういうのを探していた！」と、導入を決めた次第です。

ショートメールの自動送信で
時間とコストの大幅削減に成功

使い方は簡単！車検満了日と携帯番号を登録するだけ

自分自身あまりパソコン操作が得意ではないので、当初は操作に不安を感じていました。しかし実際に使い始めてみると、メール文面が既（すで）に用意されているなど複雑な操作は一切不要で、お客様情報の登録作業だけでスグにショートメールを送ることができると知り驚嘆（きょうたん）しました。しかも顧客情報をCSVデータとして書き出せば、初回に限ってはシナジーデザインさんが無料で顧客登録までしてくれるので、うちみたいな少人数で運営する整備工場にも使いやすいサービスだと思います。

ハガキよりもコストが1/3安い

またハガキよりコストが安く、システム利用料込みで1通25～39円でショートメールが送れます。時短とコスト削減の両課題を解決できるので、「抱きしめ～る」はこれからの時代にピッタリのサービスではないでしょうか。

想像以上に車検予約が入る
ショートメールの有効性を実感

ショートメールが受け入れられるか心配だったが…

一方で実際に使い始めるまでは、お客様にショートメール連絡が受け入れられるかが不安でした。
しかし、いざ使い始めてみると想像していた以上に反応があり、ショートメール経由でも車検の早期予約がたくさん入っています。

20％以上の方が詳細情報までチェックされる

またハガキと違って、「誰に・いつ・どのメールが見られたのか？」などの詳細なデータが取得できるので、より具体的な改善に取り組めます。
実際にうちの場合は、送信したメールに対して20％以上の方が詳細な情報までチェックされています。20％以上の方に詳細な情報を届けられるツールは今まであまりなかったので、とてもショートメールは有効だと感じています。

人手不足・顧客減少の未来に
ピッタリ合った大注目のサービス

未来はリピート客をどれだけ囲い込めるかで決まる

これからは少子高齢化や人口減少、都市部への人口集中や自動運転により、車の保有台数は減少すると言われています。また労働人口の減少も確実視されているので、深刻な人手不足に陥ります。そんな厳しい未来を生き抜くには、今のうちにどれだけ自社のファンを増やせるか？が重要だと確信しています。

顧客流出を防ぐためにも連絡回数は今後も増やす

自社のファンを増やす為にも、とにかくお客様とのコンタクト回数を増やす必要があるので、「抱きしめ～る」のように自動でお客様とのコンタクト回数が増やせるサービスがあるのは本当に心強い限りです。
「抱きしめ～る」を活用して、今まで提案出来ていなかった定期点検やタイヤ交換などのお知らせを確実に届けることから始めていきたいと思います。